Exclusão de conta

1. Pausar ou excluir: qual escolher

São duas ações diferentes, e só uma delas tem volta.

Pausar a conta

Deixa a conta inativa temporariamente. Nada é apagado: seus sorteios, vendas e histórico continuam guardados. É a opção para quem quer parar por um tempo e voltar depois.

Excluir a conta

Encerra a conta de forma definitiva. Não é possível desfazer, nem recuperar o histórico depois.

Na dúvida, pause. Dá para excluir a conta depois, a qualquer momento — mas não dá para recriar o que foi excluído.

2. Como pausar a conta

Acesse a sua conta e siga o caminho abaixo:

• Abra o menu Configurações
• Vá até a aba Perfil
• Role até o fim da página, na seção Zona de risco
• Toque em Pausar conta e confirme

A partir daí, a conta fica inativa: os sorteios ativos são pausados e deixam de aceitar novas compras, e você não recebe novos pagamentos. Sua sessão é encerrada e você volta para a tela de entrada.

Nenhum dado é apagado. Para reativar a conta, escreva para contato@rifa321.com a partir do e-mail cadastrado.

3. Antes de excluir: pendências

A exclusão não está disponível enquanto houver compromissos em aberto com participantes que já pagaram. Antes de seguir, resolva:

• Sorteios ativos: finalize cada um deles
• Prêmios pendentes: entregue os prêmios de quem já ganhou

Essa exigência existe para proteger quem comprou. Uma conta encerrada no meio de um sorteio deixaria participantes pagos sem prêmio e sem a quem recorrer.

4. Como excluir a conta

Com as pendências resolvidas, acesse a sua conta e siga o caminho abaixo:

• Abra o menu Configurações
• Vá até a aba Perfil
• Role até o fim da página, na seção Zona de risco
• Toque em Deletar conta
• Digite a sua senha para confirmar que é você
• Marque a confirmação de que entendeu que a ação é definitiva
• Confirme a exclusão

Pedimos a senha porque a ação não tem volta: é a garantia de que ninguém encerra a sua conta a partir de um aparelho que você esqueceu conectado.

Assim que a exclusão é concluída, sua sessão é encerrada e o acesso à plataforma deixa de funcionar imediatamente.

5. O que acontece com os seus dados

A conta é encerrada na hora, e o acesso é removido no mesmo momento.

Seus dados ficam armazenados por 180 dias após a exclusão e são apagados em seguida.

Esse prazo existe por segurança e para cumprir obrigações legais: é o intervalo em que ainda podem surgir questionamentos sobre pagamentos, prêmios ou fraudes referentes ao período em que a conta esteve ativa. Durante ele os dados não são usados para nenhuma outra finalidade.

Registros que a lei nos obriga a guardar por prazo maior — como os de natureza fiscal e contábil — são mantidos apenas pelo tempo exigido pela legislação, e também não são usados para outra finalidade.

O tratamento dos seus dados está descrito por inteiro na nossa Política de Privacidade.

6. Se você não consegue acessar a conta

Perdeu a senha, o acesso ao e-mail cadastrado ou ao segundo fator? Você não precisa entrar na plataforma para pedir a exclusão.

Envie um e-mail para contato@rifa321.com com o assunto “Exclusão de conta” e informe:

• O e-mail usado no cadastro
• O nome ou o CPF/CNPJ informado na conta

Vamos confirmar a sua identidade antes de prosseguir — é o que impede que outra pessoa apague a sua conta — e responder sobre o andamento do pedido.

7. Para quem participa dos sorteios

Esta página trata da conta de organizador, de quem cria e gerencia sorteios.

Se você participou de um sorteio e quer excluir os seus dados, escreva para contato@rifa321.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o CPF ou o telefone usado na compra.

Vale saber que os dados de uma compra podem precisar ser mantidos até que o sorteio em que você entrou seja concluído e o prêmio entregue — inclusive para o caso de você ser o ganhador. Depois disso, seguem as mesmas regras de prazo da seção 5.

8. Contato

Dúvidas sobre esta página ou sobre o tratamento dos seus dados:

• Rifa 321
• E-mail: contato@rifa321.com